نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء الإمارات: دبي، أبوظبي،
العين، وغيرها.

• التوصيل العادي: من يوم إلى 3 أيام عمل

• التوصيل السريع: سيتم تجهيز الطلبات المقدمة قبل الساعة 5 مساءً في اليوم نفسه، بينما سيتم توصيل الطلبات التي تتم معالجتها بعد الساعة 5 مساءً في اليوم التالي.
هذه الخدمة متاحة فقط للطلبات داخل دبي وفي مناطق محددة. تحقّق من أهلية منطقتك هنا. وإذا لم تكن منطقتك ضمن نطاق الخدمة، فسيتم اعتماد التوصيل العادي تلقائيًا.

• أنقر واستلم: للحصول على طلبك بشكل أسرع، اختر خدمة "أنقر واستلم" واستلم طلبك في الوقت المناسب لك من متجر دبي مول.

نشكركم على صبركم وتفهمكم، وسنبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلباتكم في أسرع وقت ممكن.

هي خيار يتيح لك الطلب عبر الإنترنت واستلام مشترياتك مجانًا من متجر إيب بدبي مول.

لا، الخدمة مجانية تمامًا.

سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني عندما يكون الطلب
جاهزًا. يمكنك التوجه بعدها إلى متجر إيب للاستلام.

لديك 14 يومًا من تاريخ إشعارنا.

أظهر رقم طلبك (من البريد الإلكتروني الذي أرسلناه) والبطاقة المستخدمة للدفع.

نعم، بشرط أن يُحضِر:

تفويضًا موقع منك

نسخة من بطاقة هويتك سارية المفعول

رقم الطلب

هويته الشخصية

نسخة من أو البطاقة الأصلية المستخدمة للشراء

لا نقبل الدفع بالشيكات أو باي بال. تشمل طرق الدفع المقبولة فيزا، ماستركارد، تمارا، آبل باي، وتابي.

نعم! جميع الأسعار المعروضة على موقعنا تشمل 5% ضريبة القيمة المضافة.

المنتجات ذات السعر الكامل

الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.

الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل أو الاستلام.

يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير معدلة، مع العلامات المرفقة والإيصال الأصلي.

الإرجاع

سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال
7 أيام من تاريخ الإرجاع.

في حال الدفع بالبطاقة، قد تستغرق المعالجة من 2 إلى
15 يوم عمل، حسب البنك.

سيتم رد قيمة مشتريات تابي إلى البطاقة المرتبطة بحسابك
على تابي.

المنتجات المخفظة

الاستبدال خلال 14 يومًا، والإرجاع خلال 7 أيام مرفوقا بإيصال الشراء الأصلي.

منتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال

لا يتم إرجاع أو استبدال المجوهرات، الإكسسوارات، ملابس السباحة، الملابس الداخلية، العطور أو منتجات التجميل.

من المهم أن تعرف

تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم في متاجر إيب التي تديرها شركة الفطيم في دولة الإمارات العربية المتحدة.

لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم
تغييرها.

يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت خلال الفترة المؤهلة - إما عن طريق البريد أو في أحد متاجر إيب الخاصة بنا في الإمارات العربية المتحدة.

الإرجاع أو الاستبدال داخل المتجر

أحضر مشترياتك مع الإيصال الأصلي إلى فرعي إيب في دبي مول أو مول الإمارات. ابحث عن أقرب فرع هنا.

الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، ثم انقر فوق طلبك واطلب الإرجاع.

لديك 7 أيام من تاريخ الشراء. ينطبق هذا على جميع المنتجات كاملة السعر والمنتجات المخفضة.

14 يومًا للمنتجات المخفظة.

30 يومًا للمنتجات ذات السعر الكامل.

العد يبدأ من تاريخ الشراء.

لا يُسمح بإرجاع أو استبدال المجوهرات، الإكسسوارات، ملابس السباحة، الملابس الداخلية، العطور أو منتجات التجميل.

بمجرد استلامنا لطلب الإرجاع، قد تستغرق عملية
استرداد الأموال من 2 إلى 15 يوم عمل، حسب البنك الذي تتعامل معه.

سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا عند وصوله، بينما يتولى البنك الخاص بك الباقي.

إذا لاحظت خطأ في قيمة المبلغ المسترد؟ يرجى الاتصال بنا على 800233274 وسنقوم بحل المشكلة.

لا، يمكنك إتمام عملية الشراء كزائر. ولكن إذا سبق لك التسوق معنا، فسيتم حفظ سجل طلباتك في بريدك الإلكتروني.

انقر على أيقونة الحساب على موقعنا وأدخل بريدك الإلكتروني. سنرسل لك رابطًا آمنًا لتسجيل الدخول - لا حاجة لكلمة مرور.

تتبع طلباتك

عرض سجل طلبك

بدء عملية الإرجاع

تحديث بياناتك وعناوينك المحفوظة

إعادة ترتيب المشتريات السابقة

كل شيء في مكان واحد، عملية سهلة وسريعة.

لا، كل ما عليك فعله هو إدخال بريدك الإلكتروني، وسنرسل لك رمز تحقق (OTP) صالح لمدة 15 دقيقة فقط.

تحقق من مجلد البريد العشوائي (Spam) أو العروض الترويجية. في حال لم تجده هناك، جرّب إرسال الرمز مرة أخرى أو استخدم بريدًا إلكترونيًا آخر ربما استخدمته سابقًا.

نعم! بمجرد تسجيل الدخول، يمكنك تحديث اسمك وعنوانك في معلومات الحساب.

لا يمكن تغيير عنوان بريدك الإلكتروني بشكل مباشر — فهو معرف تسجيل الدخول الخاص بك.

هل تحتاج إلى تحديث؟ تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو اتصل بنا على 800233274. سنتولى الأمر نيابةً عنك.

يمكنك زيارة موقع المتاجر على موقعنا للعثور على أقرب مكان.

الخدمة متوفرة حاليًا فقط في متجر إيب بدبي مول.

تختلف أوقات العمل حسب الفرع. راجع دليل مواقع المتاجر لمزيد من التفاصيل.